Política de privacidad

Versión: privacidad-2026-08-28 · Reemplaza la versión del 28 de julio de 2026 (que a su vez reemplazó la del 1 de junio de 2024).

Esta política describe cómo Propio trata tus datos personales cuando usas este sitio y cuando postulas al programa PROPIO.

1. Quiénes somos

El responsable del tratamiento de tus datos es Propio SpA, RUT 77.659.075-4, con domicilio en Del Candil 690, depto. 412 B, piso 4, comuna de Lo Barnechea, Santiago, Chile.

Para cualquier consulta sobre tus datos, escríbenos a [email protected].

2. Qué datos recogemos

2.1 Cuando navegas el sitio

Recogemos datos técnicos de tu visita: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, sistema operativo, páginas visitadas, hora y duración de la visita, y el sitio desde el que llegaste. Estos datos permiten que el sitio funcione correctamente y nos ayudan a mejorarlo.

2.2 Cuando usas el simulador

No recogemos datos personales. Los valores que ingresas —valor de la propiedad, porcentaje de pie y plazo— se procesan en tu navegador. Solo se transfieren al formulario de postulación si decides continuar.

2.3 Cuando postulas al programa

Datos de identificación y contacto: nombre y apellido, RUT, fecha de nacimiento, correo electrónico y teléfono.

Datos de acceso: la contraseña de tu cuenta, que se almacena cifrada. No es accesible para nosotros en ningún momento.

Datos socioeconómicos que tú declaras: renta líquida mensual, deuda mensual, ahorro disponible para el pie, si cuentas con subsidio habitacional y su monto, y si registras deudas impagas informadas en registros comerciales (DICOM).

2.4 Cuando nos contactas

Los datos que nos entregues al escribirnos —nombre, correo, teléfono y el contenido de tu consulta— los usamos para responderte y para dar seguimiento a consultas relacionadas.

3. Para qué usamos tus datos

• Evaluar si cumples los requisitos de precalificación del programa PROPIO.
• Crear y administrar tu cuenta de usuario.
• Contactarte para continuar tu postulación y responder tus consultas.
• Si avanzas en el proceso, evaluar tu solicitud, analizar tu situación financiera y ejecutar los contratos correspondientes.
• Administrar el programa contratado: pagos, ahorro acumulado y estado de tu proceso.
• Mantener y mejorar el sitio, y elaborar estadísticas agregadas que no te identifican.
• Cumplir las obligaciones legales que nos sean aplicables.

No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros. Solo te enviaremos comunicaciones comerciales si lo autorizas expresamente, mediante una casilla separada de la aceptación de esta política. Puedes darte de baja en cualquier momento.

4. Con qué base legal los tratamos

• Tu consentimiento, que otorgas expresamente al enviar el formulario de postulación. Puedes revocarlo en cualquier momento.
• La ejecución de un contrato o de medidas precontractuales solicitadas por ti, cuando avanzas en el proceso.
• El cumplimiento de obligaciones legales que nos resulten exigibles.

Tratamos tus datos conforme a la legislación chilena vigente sobre protección de datos personales, incluidas la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley N° 20.575, que regula el tratamiento de datos con fines comerciales.

5. Con quién los compartimos

Trabajamos con proveedores que acceden a datos únicamente siguiendo nuestras instrucciones y bajo obligación de confidencialidad:

• Infraestructura y alojamiento: Google Cloud Platform.
• Red de distribución y seguridad del sitio: Cloudflare.
• Correo y comunicación con postulantes.
• Analítica web, en los términos de la sección 7.
• Software de gestión de clientes (CRM), donde registramos tu solicitud y los mensajes que intercambiamos contigo.
• Plataforma de mensajería (WhatsApp Business) y las plataformas de anuncios donde publicamos nuestros formularios.
• Proveedor de servicios de inteligencia artificial para la interpretación de mensajes, solo mientras el asistente automatizado esté activo.

Algunos de estos proveedores almacenan información en servidores ubicados fuera de Chile. En esos casos exigimos resguardos de seguridad y confidencialidad equivalentes a los de esta política.

Fuera de estos casos, solo entregamos datos a terceros cuando una ley o una resolución de autoridad o tribunal competente nos obligue a hacerlo.

6. Contacto por WhatsApp y asistente automatizado

Si nos dejas tu teléfono en un formulario de PROPIO (en nuestro sitio, en el Portal o en un anuncio en redes sociales), podremos contactarte por WhatsApp o por llamada para orientarte sobre tu solicitud. Ese contacto se limita a tu solicitud: no lo usamos para publicidad de terceros.

Parte de esa conversación puede ser atendida por un asistente automatizado que envía mensajes predefinidos, te ofrece horarios de llamada y registra tus respuestas. Cuando el asistente no entiende o tú lo pides, te atiende una persona de nuestro equipo. Te avisamos en el primer mensaje que estás hablando con un asistente.

Para interpretar lo que escribes, el asistente puede apoyarse en un proveedor de servicios de inteligencia artificial, que procesa el texto de tu mensaje únicamente para clasificar tu intención, bajo contrato de confidencialidad y sin conservarlo para entrenar sus modelos. No se usan decisiones automatizadas para aprobar o rechazar tu solicitud: esa evaluación la hace nuestro equipo.

Tus mensajes y el registro de tu solicitud se guardan en nuestro sistema de gestión de clientes (CRM), provisto por un proveedor de software bajo contrato de confidencialidad. Los mensajes de WhatsApp viajan por la plataforma del proveedor del servicio de mensajería (WhatsApp Business) según sus propias condiciones de uso.

Puedes dejar de recibir mensajes en cualquier momento respondiendo BAJA por WhatsApp o escribiendo a [email protected]. Al hacerlo dejamos de contactarte por ese canal; tu solicitud se cierra salvo que nos pidas lo contrario.

Conservamos los mensajes de WhatsApp mientras tu solicitud esté vigente y hasta 90 días después de su cierre; luego los eliminamos, salvo obligación legal de conservación mayor.

7. Cookies

Usamos cookies funcionales, necesarias para que el sitio opere —por ejemplo, para mantener tu sesión iniciada y conservar tus preferencias entre páginas. Sin ellas el sitio no funciona correctamente.

Usamos también cookies de analítica, que nos permiten entender cómo se usa el sitio y mejorarlo. Estas no son necesarias para navegar y puedes rechazarlas.

Puedes bloquear o eliminar cookies desde la configuración de tu navegador. Si bloqueas las funcionales, algunas partes del sitio dejarán de operar.

8. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y cómo los tratamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos.
• Cancelación: pedir que eliminemos tus datos cuando su almacenamiento carezca de fundamento legal o estén caducos, salvo que debamos conservarlos por obligación legal o contractual.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos con fines de publicidad, investigación de mercado o encuestas de opinión.
• Portabilidad: recibir en un formato estructurado y digital los datos que nos entregaste.
• Revocación del consentimiento: retirar tu autorización en cualquier momento, con efecto hacia el futuro.

Escríbenos a [email protected] identificándote. Te responderemos dentro de 10 días hábiles.

9. Cuánto tiempo conservamos tus datos

• Postulación no aprobada o abandonada: 12 meses desde el último contacto, salvo que pidas antes su eliminación.
• Postulación que deriva en contrato: durante la vigencia del contrato y por los plazos de conservación legal y tributaria posteriores.
• Datos de navegación: hasta 26 meses.
• Consultas de contacto: 24 meses desde la última comunicación.

Cumplido el plazo, eliminamos la información o la anonimizamos de modo que ya no permita identificarte.

10. Cómo protegemos tus datos

Aplicamos control de accesos y autenticación, cifrado de datos en tránsito y en reposo, segmentación de la información según perfiles, registro y monitoreo de accesos, y almacenamiento en entornos cloud con estándares de seguridad vigentes.

Ningún sistema es completamente infalible. Si ocurriera un incidente que afecte tus datos personales, te informaremos y notificaremos a la autoridad competente cuando corresponda.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Cuando el cambio sea relevante te lo informaremos por los canales de contacto que nos hayas entregado. La versión vigente y su fecha aparecen siempre al inicio de este documento, y conservamos el registro de las versiones anteriores.

12. Contacto

[email protected]